Купер (ранее СберМаркет)

2024

Запуск Telegram-версии приложения для партнёров

Купер запустил Telegram-версию приложения для партнёров. Данная платформа — это дополнение к уже существующему мобильному приложению Vendor App. Теперь рестораны и магазины смогут эффективнее управлять онлайн-продажами. Об этом компания сообщила 1 октября 2024 года.

Ключевые функции Telegram-приложения:

• прием, обработка и отслеживание заказов;
• управление точками продаж;
• добавление и редактирование меню;
• настройка доступности товаров и цен;
• создание и управление промо-акциями для привлечения клиентов;
• создание зон доставки и управление ими.

У приложения интуитивный интерфейс для легкого доступа к функционалу и гибкие настройки для индивидуального использования. Партнёры могут комбинировать работу мобильного и Telegram-приложения или работать только в Telegram-версии. Авторизацию можно пройти через уже существующий аккаунт, это займет всего пару минут.

Для нас важно предоставлять партнёрам современные и простые решения для улучшения работы. Мы заметили рост популярности мини-аппов в Telegram и решили запустить альтернативу нашему мобильному приложению Vendor App, чтобы партнёры могли быстрее работать с заказами, если им удобнее Telegram, сказал Илья Кузин, директор продукта для партнёров и мерчантов.

Смена названия на «Купер»

1 июля 2024 года «Сбермаркет» объявил о смене названия на «Купер» и переезде на новый домен (kuper.ru). Как сообщили в компании, курьеры «постепенно обновят» форму на «более крутую и яркую». Основа нового фирменного стиля — надпись строчными буквами в логотипе, новые цвета (неоновый зеленый, серебристо-белый, небесно-голубой, лимонный и морковный) и иконка в форме «купера» со спрятанной буквой «К», пояснили в пресс-службе «Купера».

2023

Запуск доставки ещё в 200 городах

СберМаркет расширил географию присутствия и запустил доставку из супермаркетов ещё в 200 городах России с населением от 20 Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация 5.7 т тыс. человек. Среди них — Кисловодск, Серпухов, Таганрог, Череповец, Старый Оскол, Рыбинск, Углич, Копейск, Нефтекамск, Ковров, Невинномысск, Сызрань, Салават и другие. Теперь сервис представлен в более чем в 360 населённых пунктах страны.

В добавившихся городах к сервису подключены сетевые супермаркеты «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Магнит», «Дикси», «ВкусВилл», Fix Price, а также онлайн-ритейлер Самокат и аптечные сети. Это более 4 тыс. торговых точек.

В регионах присутствия нашей компании интерес к онлайн-покупкам растёт. За 8 месяцев 2023 года количество заказов увеличилось в 1,8 раза в сравнении с аналогичным периодом в 2022 году и в 3,6 раза в сравнении с 2021 годом. Мы видим, что привычка заказывать продукты и другие товары онлайн постепенно формируется у жителей городов. Поэтому очень важно продолжать создавать у покупателей позитивный пользовательский опыт за счёт широкого ассортимента, удобной доставки и выгодных предложений, сказал Сергей Катасонов, директор по развитию бизнеса СберМаркета.

Внедрение «плиточной» онлайн-витрины ритейлера

22 июня 2023 года компания СберМаркет сообщила о внедрении обновленного формата главной страницы ритейлера. Теперь онлайн-ассортимент магазина представлен в виде каталога. Визуальным решением стала «плитка» с изображением категорий товаров.

СберМаркет

По информации компании, для того, чтобы оптимизировать взаимодействие с онлайн-витриной торговых сетей и сократить число переходов с этой страницы в поиск, продакт-менеджеры СберМаркета разработали обновленный формат. При нажатии на иконку ритейлера открывается каталог. Он представлен в виде «плитки» наглядных изображений категорий товаров с поясняющими подписями — например, «овощи, фрукты, орехи», «сладости», «мясо, птица» и другие.

Сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости

В начале каталога вынесены категории со скидками. В них вошли наиболее популярные среди клиентов СберМаркета продукты: молоко, сыр, бананы, помидоры, туалетную бумагу, стиральный порошок и другие товары первой необходимости.

На июнь 2023 года в тренде пользовательский интерфейс с выделяющимся контентом и простой функциональностью. Мы оптимизируем онлайн-витрины, чтобы наши клиенты собирали онлайн-корзины ещё быстрее и комфортнее. Весь ассортимент продуктов питания и непродовольственных товаров представлен на одной странице и сгруппирован по категориям. Часть клиентов уже пользуется обновленной страницей в мобильной версии сайта: это четверть клиентской базы компании. Благодаря этому текущая конверсия в заказы растёт. рассказал Борис Вольфсон, вице-президент по продуктовому развитию и аналитике СберМаркета

Летом 2023 года tech-команда СберМаркета будет тестировать страницу ритейлера на десктопной версии сайта и в мобильном приложении.

2022

Расширение категории «Аптеки»

2 декабря 2022 года онлайн-сервис доставки продуктов СберМаркет расширил категорию «Аптеки». Выросло количество доступных аптек по всей России. Оформить заказ из аптеки теперь можно в любой точке Москвы и Санкт-Петербурга. Также появился общий поиск по ассортименту всех представленных аптек и тематические подборки товаров, например, "Домашняя аптечка" или "Первая помощь".

С начала 2022 года СберМаркет увеличил количество подключенных аптек до 2 980 точек, стало возможно заказывать рецептурные препараты самовывозом. В результате количество заказов из аптек в СберМаркете выросло на 60% в третьем квартале 2022 года. Суммарно на аптеки приходится 13% заказов среди всех непродовольственных категорий сервиса.

Партнеры в двух столицах — сети "Доктор Столетов"`, ЕАПТЕКА, "Самсон-Фарма", "Планета Здоровья", "Аптека 36,6", "Озерки", "Невис", "ЛенОблФарм", "Диалог".

За первый год развития направления "Аптеки" уже половина пользователей СберМаркета в регионах может сделать заказ из аптеки. Для такой большой страны это немало, но у нас амбициозная цель: предоставить каждому пользователю СберМаркета возможность заказывать товары из ассортимента аптек с доставкой или самовывозом. Наши партнеры в регионах — "Магнит Аптека", "ЕАПТЕКА", "Максавит", "Надежда-фарм", "Государственная аптека", "Аптека Легко", "Ваша №1", "Алоэ". В 2023 году мы сфокусируемся на увеличении количества точек через партнерские сети для быстрой доставки из аптек нашим пользователям в регионах, – комментирует директор категории «Здоровье» в СберМаркете Татьяна Кончагина.

Найти нужный препарат в СберМаркете стало проще. Сервис усовершенствовал алгоритмы поиска и структуру каталога для товаров из аптек. Теперь пользователи могут не только найти нужный препарат, но и посмотреть его аналоги или найти нужное лекарство по симптомам заболевания. Также можно искать товары и сравнивать цены среди ассортимента всех аптек, доступных по выбранному адресу.

Пользователи привыкли, что схема заказа в СберМаркете похожа на покупку в обычном магазине: клиент выбирает аптеку и покупает препарат конкретно в ней. А с новой функцией межретейлерного поиска стало возможно искать товары сразу во всех подключенных аптеках. Это удобно, особенно для покупки рецептурных препаратов – можно быстро и легко найти аптеку для самовывоза.

В каталоге сервиса появились тематические подборки, которые облегчают поиск: «Новогодняя аптечка», «Уютная осень»», «18+», «Против гриппа и простуды», «Для спортсменов», «Домашняя аптечка», «Первая помощь». Такие подборки использует каждый четвертый клиент сервиса.

На декабрь 2022 года на СберМаркете можно заказать 20 тысяч лекарственных позиций, в том числе 3,8 тысячи рецептурных. Из 2 676 аптек можно заказать товар самовывозом, а из 998 аптек сервис может доставить безрецептурные препараты на дом.

Запуск услуги «Рассрочка для бизнеса» на базе SberBusiness API

Онлайн-сервис СберМаркет начал продавать корпоративным клиентам продукты и другие товары для офиса в рассрочку. Услуга называется «Рассрочка для бизнеса», её можно оформить на сайте СберМаркета. Услуга работает на основе решения SberBusiness API. сообщили 27 июля 2022 года в «СберМаркете».

Рассрочка на покупки в СберМаркете оформляется на срок 12 месяцев. При каждой оплате заказа первые 30 дней использовать деньги банка можно без процентов, далее — 2,45% в месяц. Максимальный лимит составляет 1 млн рублей. По условиям, оплачивать товары этой суммой можно неограниченное число раз: лимит восстанавливается, если выданная ранее рассрочка была погашена.

Воспользоваться предложением можно сразу при оформлении заказа на отдельной онлайн-витрине для корпоративных клиентов СберМаркета. Выбрать способ оплаты в рассрочку b2b-клиенты могут на этапе оформления заказа. Сперва нужно авторизоваться в СберМаркете через СберБизнес ID. Далее, если заказ в рассрочку оформляется впервые, необходимо оформить лимит: направить заявку на рассмотрение и получить решение от банка. После этого клиенту останется только подписать договор и оплатить покупку в СберБизнес. Платежный документ будет предзаполнен. Платеж от банка поступит в СберМаркет, и начнется сборка заказа.

«Услуга «Рассрочка для бизнеса» оформляется онлайн в несколько кликов и позволяет компаниям получать все необходимое сейчас, а оплатить позже. Мы стремимся давать компаниям возможности для развития бизнеса, и рассрочка помогает нашим b2b-клиентам сохранить в нужный период дополнительные средства на своих счетах», — отметил Иван Бабич, коммерческий директор СберМаркета.

В 2021 году оборот B2B-направления СберМаркета показал рост в 2,6 раза. По состоянию на июль 2022 года сервис доступен B2B-клиентам уже более чем в 150 городах России. Количество клиентов, совершивших заказы для бизнеса в I квартале 2022 года, составило почти 52 тыс., рост год к году — в 1,7 раза.

Появление категории «Здоровый выбор» и фильтра «Экомаркировка»

14 июня 2022 года онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» ввел в каталог еще одну категорию «Здоровый выбор» и фильтр «Экомаркировка», чтобы найти и купить экологичные товары было проще. СберМаркет отмечает, что интерес к экопродуктам со стороны пользователей стабильно растет.

Несмотря на растущую популярность экологичных товаров, найти их на полках сложнее, чем стандартные аналоги. А необходимость посещать специализированные магазины создает дополнительные трудности и становится барьером перед покупкой — об этом сообщали две трети опрошенных «Экологическим союзом».

Мы постоянно совершенствуем приложение и сайт, чтобы экономить время клиентов и улучшать их пользовательский опыт. Решение вынести экотовары в отдельную категорию было неслучайным. Как показывают наши аналитические данные, интерес к экотоварам растет, поэтому текущим обновлением мы решили уже сформировавшуюся потребность клиента. Теперь найти нужные экопродукты в СберМаркете стало удобнее, — сказал Борис Вольфсон, вице-президент по продукту СберМаркета.

Категория «Здоровый выбор» появилась в каталогах гипермаркетов METRO, «Лента», АШАН и «Глобус» — там, где самый большой ассортимент экологичной косметики, бытовой химии и продуктов питания. Найти нужный товар помогут подкатегории: «Органические продукты», «Натуральная, органическая косметика» и «Экологичная бытовая химия». В большинстве остальных магазинов введен фильтр «Экомаркировка» — с его помощью получится отсортировать экологичные товары среди ассортимента.

В подкатегории экопродуктов попадают товары, соответствующие строгим экологическим стандартам. На таких товарах есть экомаркировки I типа, органические маркировки и знаки, свидетельствующие об отдельных экологических преимуществах (FSC, MSC и т.д).

На июнь 2022 года в категории экопродуктов СберМаркета представлено более 70 брендов. Их количество и ассортимент товаров пополняются. Большинство позиций относятся к среднему ценовому сегменту, многие товары можно найти со скидкой.

По данным Nielsen, в мире темпы роста органической продукции по сравнению с неорганическими товарами выше в 2 раза. При этом в России, согласно исследованию SBS Consulting, в наблюдается стабильный прирост рынка 8-10% в год.

Запуск доставки из дискаунтеров «Моя Цена»

«Магнит» и СберМаркет объявили о старте доставки товаров из дискаунтеров «Моя Цена» в 32 городах России. Об этом компания «Магнит» сообщила 12 мая 2022 года. Пользователи могут сделать заказ на сайте или через мобильное приложение СберМаркета. Подробнее здесь.

Усиление персонализации в сервисах для клиентов

27 апреля 2022 года компания СберМаркет сообщила о том, что обновила мобильные приложения для iOS и Android, предложив ряд функций. Стандартную выдачу результатов заменили на персонализированную, она учитывает предпочтения пользователей. Например, на главной ритейлера в первую очередь показываются товары, которые клиент уже заказывал и с большой вероятностью выберет снова.

На всех экранах приложения есть сквозная плашка, где отображается минимальная сумма заказа и ближайший слот доставки. Когда клиент кладет товар в корзину, он в реальном времени видит, на какую сумму еще нужно выбрать, чтобы сделать заказ.

Большое внимание в обновленном приложении уделено разделам, которые помогают пользователю экономить. У каждого ритейлера есть рубрика «Спецпредложения», где собраны предложения со скидками. На этапе оформления заказа человек видит, какую выгоду получит. Также количество сэкономленных денег отображается на этапе оценки заказа.

Ранжирование ритейлеров происходит на основе прошлых покупок клиента, а не в случайном порядке, как это было раньше. Увеличилось количество рекомендованных к заказу товаров. Товар выбирается на основе данных искусственного интеллекта.

«Мы улучшаем мобильное приложение и сайт СберМаркета, чтобы клиентам было еще проще и удобнее делать заказы. Один из наших фокусов – дать пользователям возможность находить товары с выгодой. Функционал помогает это сделать. Мы также улучшаем путь клиента – от первой страницы до оценки полученного заказа, стараясь сделать его простым, понятным и быстрым», отмечает Борис Вольфсон, вице-президент СберМаркета по продукту

В последнее время у клиентов спросом пользуется услуга самовывоза. В веб-версии сервиса появился баннер, с помощью которого можно переключиться на эту услугу. Можно выбрать ритейлера, из которого хочешь сделать заказ, сервис предложит магазины, которые работают на самовывоз. Также можно выбрать ближайший магазин на карте.

В мобильном приложении также произошли изменения – там отображаются в самовывозе ближайшие магазины не по городу, а по гео-положению клиента. С услугой самовывоза можно заказать не только продукты и товары для дома, но и алкогольные напитки.

Запуск механики Buy More Pay Less для корпоративных клиентов

21 апреля 2022 года онлайн-сервис доставки продуктов и товаров СберМаркет сообщил о запуске механики BMPL (Buy More Pay Less) для корпоративных клиентов — «Покупай больше, плати меньше». Ранее такая опция была доступна только в офлайн-магазинах.

«Покупай больше, плати меньше» — это акционная механика с многоуровневым ценником на товары. Для всех позиций, участвующих в акции, есть 3 варианта скидки — 3, 5 и 7%. Чем больше единиц товара клиент добавит в корзину, тем выгоднее будет общая стоимость. Средний чек b2b-клиентов СберМаркета составляет от 4500 до 12 000 рублей в зависимости от размера компании. А значит, с одного заказа получится сэкономить в среднем 1000 рублей.

В рамках механики BMPL для каждого акционного товара определен индивидуальный расчет количества единиц для достижения нового уровня скидки. А при достижении максимальной скидки, каждая следующая единица выбранного товара тоже будет с максимальной скидкой.

Немного позже механика начнет работать и в мобильном приложении СберМаркета. К акции на апрель 2022 года подключено уже 155 магазина, и в дальнейшем этот список будет расширяться.

В акции участвуют порядка 250 товаров, которые наиболее популярны у корпоративных клиентов: молоко, сахар, вафли, бумажные полотенца, печенье, чай, конфеты, газированные напитки, соки.

В период с января по март 2022 года по сравнению с продажами в октябре-декабре 2021 года рост заказов от корпоративных клиентов увеличился в 2 раза.

СберМаркет для бизнеса работает более чем в 160 городах России, возврат НДС происходит при оплате по выставленному счету, все необходимые документы можно получить в режиме онлайн, а товары — уже в день заказа. Оборот B2B-направления СберМаркета в 2021 году продемонстрировал рост в 2,6 раза. Клиентская база достигла почти 100 тыс. зарегистрированных юрлиц.

В 2021 году была запущена отдельная витрина для юрлиц с онлайн-оформлением документов и возвратом НДС. Это позволило создать наиболее релевантные для корпоративных клиентов продукты и клиентский путь. По итогам декабря 2021 года около 70% заказов корпоративных клиентов уже совершается на новой витрине.

2021: Доступность «СберМаркета» в интернет-банкинге «СберБизнес»

Сбер 27 сентября 2021 года предложил клиентам в корпоративном интернет-банкинге "СберБизнес" "СберМаркет" — сервис, который поможет обеспечить сотрудников компании продуктами, а также канцелярскими и хозяйственными товарами. С этим сервисом количество нефинансовых услуг в интернет-банке достигло 44. Подробнее здесь.

2020

Расширение географии до 56 городов и увеличение числа ежедневно доставляемых заказов в два раза

17 апреля 2020 года Сбербанк сообщил, что федеральный сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости «СберМаркет» за месяц вдвое увеличил число ежедневно доставляемых клиентам заказов. Теперь эта цифра превышает 10 тысяч в день, при том, что еще в марте 2020 года сервис обслуживал лишь 5 тысяч заказов ежедневно.

Столь стремительный рост достигнут беспрецедентным для сервиса расширением команды СберМаркета на фоне выросшего спроса на доставку. На 17 марта 2020 года компания каждый день создает до 200 дополнительных рабочих мест. «СберМаркет» уже работает в 56 городах страны от Калининграда до Иркутска, включая все города-миллионники. География, количество торговых сетей-партнёров сервиса и ассортимент товаров постоянно расширяются.

В период самоизоляции сервисы доставки, одним из флагманов которых теперь является «СберМаркет», приобретают особое значение. Речь идет уже не только об удобстве, но и о безопасности: сервис позволяет обеспечивать находящихся дома жителей огромной страны товарами первой необходимости без риска для их здоровья, помогая в борьбе с коронавирусом.

10 тысяч заказов в день — это важная веха в истории сервиса, результат огромных усилий и слаженной работы всей команды "СберМаркета". Наша бизнес-модель показывает отличную эффективность и способность к быстрому масштабированию в текущих условиях. Однако мы понимаем, что запрос на наши услуги продолжает стремительно расти, и задача "СберМаркета" — развиваться еще быстрее, чтобы помогать значительно большему числу россиян получить доступ к товарам из их любимых торговых сетей по тем же, что и в магазине ценам, отметил Асан Курмангужин, генеральный директор «СберМаркета»

В «СберМаркете» также действует бесконтактная доставка: курьер оставляет пакет у дверей и сообщает об этом клиенту по телефону, а оплата проходит картой через сайт или в приложении.

Бренд «СберМаркет» был запущен в качестве пилотного проекта в сентябре 2019 года – на тот момент сервис доставлял порядка 1000 заказов в день. За 9 месяцев сервис увеличил операционные мощности в 10 раз.

Запуск рекламного инструмента для ритейлеров и брендов

17 февраля 2020 года «Сбермаркет» сообщил о запуске нового рекламного инструмента, с помощью которого ритейлеры и бренды могут продвигать товары и увеличить их продажи в интернете.

Тестирование рекламной платформы «СберМаркета» стартовало в августе 2019 года, в нём приняли участие несколько крупных FMCG компаний — среди них L’Oreal, Mars, Colgate-Palmolive, Unilever, PepsiCo и др. По результатам рекламодатели увеличили свои интернет-продажи через сервис в 5 раз и более. Как отмечают в компании, органический рост продаж сохранился и после окончания промо-активаций — благодаря «tail-эффекту» и высокой лояльности аудитории.

Сервис доставки продуктов из магазинов «Сбермаркет» запустил рекламный инструмент для ритейлеров. L’Oreal, Mars и PepsiCo подключились к нему

По словам руководителя FMCG-направления «СберМаркета» Аяны Бабасановой, стандартный формат рекламного размещения на интернет-площадках и маркетплейсах предполагает продажу трафика — производитель платит за количество показов своего объявления или размещения баннеров без гарантированного результата.

Мы планируем полностью поменять подход и предлагаем партнерам платить только комиссию от товарооборота, который они получают в результате совместной промо-активации через нашу платформу, — отметила она.

Владельцы «СберМаркета» сделать сделать из платформы новый канал трейд-маркетинга с самым высоким ROI для производителей. Для этого рекламодатели получат доступ к детальной кастомизированной аналитике на основе накопленной Big Data: о продажах продукции, отдельных товарных категорий, предпочтениях покупателей и др. Анализ Big Data о пользовательском поведении поможет производителям прогнозировать продажи до старта кампании, оценивать сроки и потенциал.

Кроме того, бренды смогут запустить персонализированные промо на конкретный сегмент покупателей — в зависимости от пола, возраста, географического положения, покупательских привычек и знаний о товарах-спутниках для продвижения в формате кросс-промо.^[1]

2019

Запуск сервиса СберМаркет

11 ноября 2019 года «Сбербанк» сообщил TAdviser о запуске сервиса покупки продуктов и товаров первой необходимости с полок магазинов СберМаркет. Он создан на базе онлайн-сервиса доставки продуктов Instamart, присоединившегося к экосистеме Сбербанка в сентябре 2019 года. С 11 ноября 2019 года СберМаркет начинает работать в 31 городе России. Приложение онлайн-сервиса можно скачать в App Store и Google Play.

Данный сервис будет доступен в Москве и 16 городах Московской области, а также еще в 14 городах — Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Волгограде, Воронеже, Самаре, Уфе, Красноярске, Омске, Новосибирске и Челябинске.

Сервис обеспечит доставку из торговой сети METRO Cash&Carry, а жители некоторых районов Москвы также смогут сделать заказ в гипермаркетах «Ашан» и супермаркетах «Азбука Вкуса». В ассортименте — порядка 70 000 товаров, причем более 2000 из них — со скидками до 50%.

Товары будут продаваться по той же цене, что и в самих магазинах. Доставка — до дверей клиента день в день от двух часов. Заказ можно будет оформить через сайт или одноименное мобильное приложение. При регистрации можно использовать Сбербанк ID — единый аккаунт для удобной и безопасной авторизации, который на ноябрь 2019 года работает уже на 40 сервисах Сбербанка и партнеров. Услуги СберМаркета будут доступны как клиентам Сбербанка, так и клиентам любых других банков. Также СберМаркет открыт для сотрудничества с любыми магазинами — как в Москве, так и в российских регионах. Предполагается, что СберМаркет войдет в состав создающегося Сбербанком и Mail.Ru Group совместного предприятия в области O2O (online-to-offline).

Стоимость доставки в СберМаркете составит 98 рублей на первый заказ и 158 рублей на повторный стандартный заказ (до 30 кг).

Мы надеемся, что сервисы СберМаркета станут популярными и востребованными, а сам СберМаркет сумеет войти в число флагманов рынка с узнаваемым брендом, обеспечив ассортимент товаров из разных магазинов, быструю доставку, отличный клиентский опыт и доступные цены, отметил Лев Хасис, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка

Мы планируем развиваться в рамках фудтех-направления Сбербанка, и уже до конца 2020 года вырасти в 4–5 раз. Вместе с этим рассчитываем уже в ближайшей перспективе расширить количество сетей-партнеров и до конца 2020 года приступить к тестированию других моделей доставки во всех городах работы сервиса, сказал Асан Курмангужин, CEO онлайн-сервиса «СберМаркет»

Ранее Сбербанк и Mail.ru Group объявили о создании платформы O2O-сервисов в сфере еды и транспорта. Предполагается, что совместное предприятие будет оперировать на двух крупнейших цифровых потребительских рынках России, совокупный объем которых превысит 1 трлн рублей на горизонте трех лет.

Начало работы сервиса в тестовом режиме

6 сентября 2019 года СберМаркет начал работу в пилотном режиме в Ростове-на-Дону и Краснодаре на базе операционной и технологической платформы онлайн-сервиса доставки продуктов Instamart. Уже через месяц «пилот» в двух городах обеспечил 10% от заказов сервиса Instamart во всех регионах присутствия. Кроме того, в первый месяц более 20 тысяч человек установили приложение СберМаркет на свои мобильные устройства.

Ссылки

Ссылка на сервис СберМаркет

Примечания